A zona cinzenta na Polónia está a diminuir, mas são necessárias mais alterações na lei – As medidas governamentais tomadas nos últimos anos para reduzir a economia subterrânea no mercado de combustíveis, que movimenta mais de PLN 100 bilhões, surtiram o efeito desejado. Como resultado de intensas mudanças legislativas iniciadas em 2016, a economia subterrânea no mercado de combustíveis líquidos encolheu para um tamanho familiar :
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Até o momento, as estratégias de atendimento ao cliente no setor de energia têm se concentrado na “satisfação baseada no desempenho”. Uma abordagem simples, respondendo satisfatoriamente a questões básicas, era suficiente. Hoje, os clientes têm expectativas significativamente maiores em relação às suas interações com seus fornecedores de energia. As empresas de energia precisam repensar sua abordagem atual e definir estratégias para avançar no desenvolvimento de novos produtos e serviços, além de garantir um relacionamento sólido com o cliente.